B2B Customer Support Specialist - Distributor Relations

Sentri Fortuna Sejahtera · 📍 Surabaya, Jawa Timur · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 3.750.000 - Rp 4.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan Sentri Fortuna Sejahtera sebagai B2B Customer Support Specialist dan bantu kami membangun hubungan jangka panjang dengan distributor-distributor kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pertanyaan dan kebutuhan distributor, memastikan kualitas layanan terbaik untuk mereka. Di Surabaya, Anda akan bekerja dalam tim yang dinamis dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.

Setiap hari, Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah yang diajukan oleh distributor, memberikan solusi yang cepat dan efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket, CRM, dan perangkat lunak manajemen inventaris. Dengan pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan B2B, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada distributor kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan distributor secara profesional dan ramah.
Memastikan pemenuhan pesanan dan pengiriman tepat waktu.
Mengelola dan memperbarui data distributor di sistem CRM.
Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah operasional dengan tim internal.
Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada distributor.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari distributor untuk perbaikan layanan.
Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan distributor.
Melaporkan perkembangan layanan dan masalah kepada manajemen secara teratur.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan B2B atau peran terkait.
Pemahaman yang kuat tentang operasional bisnis-to-business.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.
Penguasaan perangkat lunak seperti CRM (misalnya Salesforce), sistem tiket (misalnya Zendesk), dan perangkat lunak manajemen inventaris (misalnya SAP).
Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (keunggulan).
Bersedia untuk melakukan perjalanan dinas jika diperlukan.